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HOME Q & A 訂購相關
訂購相關
Q1. 如何訂購商品/多少免運?
A. 您可以利用醇品官網上的購物車做訂購,或者記下喜愛的商品型號透過,電話/LINE/E-Mail/傳真等諸多平台,做選購哦!
訂單金額滿$4000者則免收運費
訂單金額滿$2000元即可幫您出貨,並收取運費$100
訂單金額未滿$2000元以下者,使用貨到付款,則須加收30元代收手續費,因而收取運費130元,使用ATM轉帳匯款者,則運費一樣為100元。
指定貨運者-例如:黑貓宅急便,運費則為$150


Q2. 收到貨品後發現訂錯商品應如何處理?
A. 若您訂錯商品(款式or型號),請在七天內(含當天訂貨日期)煩請先來電告知業務人員,保持商品的完整性、發票與銷貨單,需自行負擔來回運費,並寄回醇品貿易,我司收到商品後檢查無誤,會立即幫您做退換貨的處理。
 
Q3. 當您收到的商品不符、或有破損、瑕疵的現象怎麼辦?
A. 如您收到的商品與訂單內容不符、商品呈現破損或瑕疵的現象,您可以先拍照傳送到醇品官方LINE@帳號上或者是來電/e-mail告知,業務人員收到訊息後,會立即與您做聯繫,並幫您做退換貨的更換與處理。
 
Q4. 收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
A. 凡屬公司行號開立三聯式發票者,當發現統編有錯或漏開時,請在日內,將原發票寄回本公司,並清楚註明您欲開立之統編及抬頭與寄回的地址,以便幫您更換新開立的發票。
※注意:如遇到跨月份的發票需做更換時,請自行寄回原錯開的發票,我司會計小姐收到後,會以收到日當天的日期,為您開立新的發票。
 
Q5. 如何索取產品的樣品?
A. 如欲索取醇品貿易的樣品時,您可以到想索取商品的頁面點選樣品索取清單,加入醇品貿易網站的會員,即可索取到您喜愛的樣品。
 
Q6. 濾紙的種類那麼多,我要如何選擇適合的濾紙呢?
A. 因醇品濾紙種類眾多,如您對濾紙的種類與流速不清楚的話,您皆可以先向業務人員索取濾紙樣品做試用,以您自家的咖啡豆做測試,來挑選出最適合自家咖啡豆的濾紙。
 
Q7. 沒有如期收到訂購商品,該怎麼辦?
A. 如您有訂購商品,但一直遲遲未收到商品,請與我們聯繫,我們會盡快為您處理問題,以確保您的消費權益,業務人員會立即幫您做商品進度的追蹤與查詢。

Q8. 在網站下單了,想要『門市取貨』,甚麼時候可以去拿貨呢?
A. 如您在網站上下訂單,想要在醇品貿易門市取貨,您可以在官網上訂單先做備註欲取貨的日期與時間,業務人員收到訂單後,也會親自與您做連繫取貨時間的確認。
 
Q9. 我的訂單已經送出,想要加訂及(取消)商品,可以嗎?
A. 當您下單時,如欲追加或取消商品,請於下單當天營業時間內,來電告知業務人員,欲追加與取消之商品,超過時間恕無法受理,以避免增加備貨人員之困擾。
 
Q10. 醇品貿易有實體店面嗎?
A. 有的,醇品貿易門市住址:401台中市東區樂業路353號,如有需要都歡迎您來參觀選購。
營業時間:每週一到週五,上午8:00~下午5:00(六日店休)12:00~1:00 中午則休息一小時)
 
Q11. 可以直接到門市購買商品嗎?
A. 可以的,如您是要零買自用或者是臨時有急需之迫切的商品,皆可以到醇品貿易門市參觀購買,也可以利用電話/LINE@先下單,告知業務人員,讓我們先幫您備貨,以節省您至門市等待取貨的時間。
 
Q12. 如何知道我的訂單訂購成功?
A. 如您是在醇品官網下單,業務人員接收到您的訂單,並確認完成您的訂單明細後,後台系統會自動發送確認信件,如您一直遲遲未收到確認信件,即有可能是您的訂購未成功,請立即來電請業務人員幫您做訂單的查詢。
 
Q13. 訂購的商品超過可退貨天數,還可以退()貨嗎?
A. 醇品貿易的退換貨天數,從到貨日起算為三天,如欲退換貨請在三日內辦理,如逾期恕不受理。
 
Q14. 什麼情況無法辦理退貨?
A. 如商品有以下情形,恕無法辦理退貨。若收到下述無法退貨之商品,敬請見諒。
1. 超過鑑賞期 2. 非全新商品 3. 非完整包裝 4. 已在商品上加工 6. 特價活動商品 7. 官網已特別標明恕不退換之商品。

Q15. 發票可以指定寄送地址嗎?
A. 可以的如發票與商品寄送地址為不同處,請於下單時告知業務人員,即可幫您寄送到指定的地址。
 
Q16. 網站上的商品價格是否含稅?
A. 醇品貿易官網上的商品價格,皆為未稅價。
 
Q17. 隨貨附發票,會附在何處呢?
A. 醇品的發票皆是隨貨一起出貨,發票與貨單會幫您包裝好,隨貨黏貼在貨品的外箱上,如收到商品時敬請留意。
 
Q18. 退()貨需自行負擔運費嗎?
A. 如是客戶訂錯商品型號時,需要三日內提出退()貨申請,而退()貨的運費則需由客戶自行負擔。
 
Q19. 辦理退貨後,退貨款項需要多久才會撥款入帳?
A. 當您提出退貨的申請時,我司收到您的退貨,並由品檢人員檢查無誤時,會呈報給會計人員,會計人員核對無誤,退貨款項即會撥款入您的戶頭。
 
Q20. 對網站上的商品有問題,該怎麼詢問呢?
A. 您可以在醇品的官網首頁上方點選【聯絡我們】,留下您保貴的意見或直接來電 (04)2212-9100LINE@留言洽詢,業務人員收到後會立即幫您處理與連繫。